Cómo restablecer Alexa a la configuración de fábrica

Si nota algún problema con su dispositivo Echo, sepa que restablecer Alexa a la configuración de fábrica puede resolver el problema. El proceso es sencillo y además borra todo tu historial de uso del asistente inteligente de Amazon, una práctica imprescindible si la idea es vender o pasar tu gadget a otra persona, por ejemplo.

Es posible realizar el trámite de dos formas: por celular a través de la aplicación Alexa, o, si lo prefieres, por el propio dispositivo Echo.



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o restablecer Alexa por celular

1. Primero, abra la aplicación Alexa en su teléfono.

2. Luego, en la barra inferior, toca en la opción 'Dispositivos' y luego en 'Echo y Alexa'.

3. En la siguiente pantalla, toque el dispositivo que desea restablecer (en el ejemplo, un Echo Dot).

4. Toque el icono de engranaje en la parte superior derecha para acceder a la configuración de su altavoz inteligente.

5. Desplácese hacia abajo en la pantalla hasta que encuentre la sección 'Registrado en'.

6. Toque 'Cancelar registro' dos veces para confirmar la solicitud.

Cómo restablecer Alexa a la configuración de fábrica
Imagen: Reproducción

Al final, notará que el dispositivo Echo ingresará al modo de configuración, que puede identificarse fácilmente por la luz naranja. 

Básicamente, es como si el dispositivo saliera de la caja por primera vez. Simplemente siga la configuración inicial y verifique si el problema inicial está resuelto.



o restablecer Alexa desde un dispositivo Echo

En la línea Echo de tercera y cuarta generación, los modelos más recientes de la familia, con solo mantener presionado el botón de acción durante aproximadamente 3 segundos, ingresará al modo de configuración, que muestra una luz naranja.

Cómo restablecer Alexa a la configuración de fábrica
En los modelos más nuevos, simplemente mantener presionado el botón de acción durante 20 segundos ingresará al modo de configuración de Alexa. Imagen: Albert Garrido/Shutterstock

Si tu eco es de 2ª generación, lo que cambia es solo la combinación de botones. Debes mantener presionado el botón de silencio y bajar volumen también durante 20 segundos hasta que notes que la luz se vuelve naranja. 


Finalmente, el Echo de primera generación tiene un botón de reinicio físico en la parte inferior del dispositivo. Simplemente use un objeto de punta fina y mantenga presionado el botón hasta que la luz alterne dos veces entre naranja y azul.


¡Listo! Si tiene problemas con Alexa, ya sabe cómo configurar un dispositivo Echo a los valores predeterminados de fábrica. Si el proceso no resuelve el problema, es una buena idea llamar a Amazon, ya que podría tratarse de un problema de hardware. 

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