Código de Respuesta Rápida. Este es el nombre completo del Código QR (Código de Respuesta Rápida). Aunque recién ahora se está notando —y adoptando— más, ya tiene 25 años: fue creado en 1994 por Denso-Wave (una empresa del Grupo Toyota) en Japón.
El código QR es una evolución del código de barras, que existe desde 1970 y ha revolucionado la identificación de productos. Consiste en un gráfico 2D (el código de barras uno usa una sola dimensión, horizontal, mientras que el QR usa vertical y horizontal) que puede ser leído por las cámaras de la mayoría de los celulares (algunos modelos aún requieren aplicaciones específicas para esto).
Cuando Denso-Wave lo creó, lo hizo para facilitar la clasificación de las piezas de automóvil. Pronto, sin embargo, quedó claro que podría ser útil en otros segmentos. Luego se mejoró y comenzó a utilizarse para ofrecer más información e incluso contenido exclusivo, ya que tiene una alta capacidad de almacenamiento de datos.
o es un código visual, solo necesita ser leído completamente. Es decir, puede ser en formato digital, en un dispositivo, o físico, impreso. Una de sus ventajas es llevar al consumidor directamente a donde quieres que vaya. Es decir, elimina la necesidad de ingresar direcciones en los navegadores de los teléfonos inteligentes (una tarea que puede ser ardua en algunos dispositivos).
Contenido extra
Inicialmente, se usaba principalmente para ofrecer contenido adicional. Era como recibir panfletos, por ejemplo, un código que, al escanearlo con el celular, dirigía a un sitio web. La mayoría de los usuarios, sin embargo, no la aprovecharon al máximo: tuvieron que llegar a páginas poco atractivas e incluso preguntarse por qué alguien haría tal acción.
Luego pasó a servir de apoyo a las peras. Entonces, un restaurante podría repartir folletos con su código y decir que lo llevó a su tienda web para permitir que el cliente ordene allí directamente. Otra posibilidad era permitir que un espectador experimentara productos presentados en programas de televisión.
La identificación de mascotas también se ha convertido en un nicho importante, ya que los dueños de mascotas quieren mantener a sus mascotas seguras. Un collar, por ejemplo, puede tener un Código QR con los datos de la mascota. De esa manera, si se pierde, quien lo encuentre tendrá más facilidad para saber qué hacer.
En 2015, fue el turno de WhatsApp de adoptar el código QR al crear una versión para computadoras, WhatsApp Web, que hoy en día es la preferida por muchos. Luego, la tecnología comenzó a usarse para validar al usuario cuando refleja la aplicación en la web.
Otro ejemplo de uso para la validación es el adoptado por la aplicación Sympla (que vende entradas para los más variados tipos de eventos). Los códigos emitidos permiten autenticar los boletos rápidamente.
El código QR también se puede utilizar para reforzar la seguridad en condominios. Cuando un residente tiene una fiesta, la entrada de visitantes debe ser liberada con anticipación (o durante la actividad). Una forma de facilitar esto es permitir que el propietario envíe un código QR a los invitados, por lo que su entrada se vuelve mucho más fluida.
Una acción promocional reciente, que unió a McDonald's, Burger King y Subway, utilizó el Código QR para realizar una oferta en formato offline-online-offline. Las marcas compartieron una página del periódico para presentar sus promociones. Cuando el lector escaneaba el código del anuncio, recibía una oferta personalizada según la ubicación y la hora del día.
En general, las aplicaciones se han multiplicado y solo dependen de la creatividad, pero es en el segmento de pagos instantáneos donde el Código QR ha encontrado cada vez más espacio. La tendencia es que, de hecho, se convierta muy pronto en una forma de pago.
Medios de pago
El concepto no es nuevo, pero ahora parece haber sido redescubierto: esto se debe a que sus cualidades, la forma de validación (que permite realizar pagos, por ejemplo) y la facilidad de permitir compartir información, dieron nuevas funciones al Código QR.
Por eso, desde hace unos meses ha ganado mucha atención y se ha vuelto cada vez más utilizado en los pagos. Y la tendencia es que siga creciendo: un estudio de la Sociedad Española de Comercio Minorista y Consumo (SBVC) señala que más del 80% de los comercios minoristas tiene intención de adoptar apps y Códigos QR o medios de pago en los próximos 12 meses.
Para aumentar la base de clientes, es importante que se ofrezcan ventajas a quienes accedan a probar la novedad. Una de las primeras acciones para involucrar pagos con Código QR la llevó a cabo Mercado Pago: en el segundo semestre de 2018 ya ofrecían descuentos o productos gratuitos para quienes utilizaran la facilidad.
Algún tiempo después, fue el turno de iFood: la plataforma implementó la opción de pago instantáneo y, para atraer clientes y asegurarse de que adopten la función, comenzó a ofrecerles cashback. La promoción aún está vigente.
Más recientemente, algunas estaciones de metro y tren de la capital paulista iniciaron una prueba de venta de billetes sencillos utilizando tecnología: en CPTM, el 25% de los pasajeros de pago utilizan este tipo de billete y, en Metro, el 15%. En 11 días se vendieron 31.400 unidades: el 90,2% en taquillas, el 6,8% en máquinas de autoservicio y el 3,1% en la aplicación VouD. La idea es que el Código QR reemplace al boleto magnético en el futuro.
El Código QR también llegó a la floristería Esalflores. un diferenciador: si bien muchos establecimientos todavía tienen que ingresar manualmente las ventas realizadas con el código, incorporó este paso directamente al proceso de pago en los puntos de venta.
Los bancos digitales, Nubank e Inter, utilizan el Código QR para validar transacciones. Así, es posible realizar transferencias a partir de la lectura de la imagen, que tiene toda la información de las cuentas involucradas.
Necesidad de estandarización
El número de personas que utilizan el Código QR ya alcanza el 17%, según SBVC. La encuesta también muestra que el 27% de los establecimientos que participaron en la encuesta aceptan pagos a través de aplicaciones. Según Fellipe Guimarães, CEO de Codeby, el Código QR del futuro integrará medios on y offline, adwords, facturas, códigos de barras, etc. “La estandarización y unificación de la información serán grandes diferenciales, especialmente en conjunto con la seguridad, vía criptografía”.
Y hablando de estandarización, este debería ser el próximo desafío para este método de pago. Hoy en día, cada empresa utiliza su propio Código QR, lo que no es muy viable a largo plazo. “Ahí había una máquina para cada marca de tarjeta”, recuerda Renato Camargo, Director de Marketing de RecargaPay. “ Con el tiempo, quedó claro que solo necesitabas una terminal para leerlos todos”.
Para Percival Jatobá, vicepresidente de Productos de Visa do Brasil, la interoperabilidad es fundamental para la supervivencia de cualquier medio de pago. “Ya no hay fronteras, tenemos que estar preparados”, valora. “La tecnología en sí es solo un medio. No puede ser limitante”.
